Пришел к мастеру? Доверяйте мастеру.
Народная мудрость.
В нашей роллер-школе приняты общие условия оплаты и посещения занятий для всех учеников, занимаетесь ли вы в первый раз, или пятый год. Строгие, но справедливые (с). Прозрачные и гибкие, если разобраться. Сохраним вежливость и взаимопонимание в нашем общем деле! А также, желание совместно решать как задачи по обучению роликам, так и задачи по урегулированию нестандартных ситуаций.
ОБЩЕЕ
Катание на роликах несет умеренный риск, который ощутимо снижается на занятиях с инструктором, но не может быть исключен полностью. Самостоятельное освоение роликов в ряде случаев имеет заметно более высокие риски (часть из учеников проверили это на себе прежде, чем прийти в роллер-школу).
Занятия со старшими инструкторами, как правило, наиболее безопасны и эффективны, поэтому если у вас есть какие-то сомнения (или страхи), приходите к нашим наиболее опытным инструкторам (и не стесняйтесь сообщать о таком желании, записываясь на занятия). Однако, даже наши стажеры достаточно подготовлены, чтобы провести занятие безопасно, а уж тем более инструкторы или специалисты.
Чем меньше ребенок, тем ниже риск того, что с ним что-то случится на наших занятиях по роликам. Ну, кроме того, что он или она научится на них кататься, полюбит это дело и будет шустро от вас удирать на прогулках, добавляя в ваш ежедневный рацион немножечко "кардио" (бега)). Однако, это справедливо (и любовь, и безопасность) при использовании полного комплекта защиты, включая шлем (и, желательно, защитные шорты), а также хороших детских роликов. Поэтому мы рекомендуем первые шаги делать у нас на роллердроме: там есть вся экипировка, на цену не влияет, плюс можем наглядно все показать и рассказать про ролики и защиту. И кстати поэтому...
...ВСЕ занятия на роликах для детей в РКР проводятся ТОЛЬКО при наличии полного комплекта защиты, включая шлем. Мы также настоятельно рекомендуем родителям сначала снимать с ребенка ролики, потом - шлем (и надевать в обратном порядке - сначала шлем, потом ролики).
На роллердроме защита и шлемы у нас для вас есть (как и ролики). На открытых площадках - не всегда. В случае, если вы забыли детские защиту/шлем, инструктор проведет всю тренировку на газоне (ОФП, общая подготовка). Мы НЕ проводим занятия БЕЗ шлема "под вашу ответственность". А вот если вы в полной готовности, мы и вне стен роллердрома умеем вести интересные и безопасные занятия для детей.
На занятиях со взрослыми, за исключением занятий в скейт-парке, шлем не обязателен. Защита (кисти, локти, колени) - крайне желательна.
Приходя на занятия по роликам в РКР (или приводя заниматься ребенка) вы подтверждаете, что ознакомлены с разделом "УСЛУГИ и ЦЕНЫ", включая данную страницу, и принимаете наши правила и условия.
Вы также осознаете и принимаете на себя сопутствующие активным видам спорта риски.
Иными словами, как мы, так и вы старайтесь максимально ответственно подойти к занятиям на роликах. Бояться тут нечего, однако, прочитать правила лишним не будет. Большая часть из них посвящена организационным вопросам.
Абонемент "5+1" (пять оплачиваете, шестое - в подарок в течение месяца со дня первого занятия)
Очень важно понимать, что индивидуальные занятия - это гибкость в выборе времени тренировки: когда этот выбор сделан, старайтесь ему максимально следовать. Приходите к назначенному времени за 10-15 минут, особенно на первое, особенно на РоллерАрену-2.
Опоздания. Опаздывать на тренировки можно за свой счет, но, конечно, не за счет инструктора. По объективным причинам, "подвинуть" всех остальных учеников - не самое лучшее решение, и его инструктор принимает редко, на свой страх и риск подвести тех, кто придет на свое занятие вовремя. Однако, если вы опоздали незначительно, на 10-20 минут, настройтесь на позитив: вы получите отличную тренировку чуть меньшей продолжительности в рамках возможности инструктора варьировать свое расписание. В тренировке важнее целостность и методичность, а не количество минут.
В случае, когда задерживаетесь значительно, старайтесь, во-первых, предупреждать об этом инструктора, и, во-вторых, пожалуйста, не просите "провести получасовое занятие за пол-цены". Половина занятия стоит столько же, сколько и целое. Увидев понимание этого момента в ваших глазах, инструктор, быть может, постарается как-то несущественно подвинуть других учеников, объяснив ситуацию. С кем не бывает.
Отмены занятий. Занятия можно отменять: старайтесь это делать за сутки. Плохая погода, обстоятельства, самочувствие или форс-мажор? Всякое случается. Мы очень надеемся на понимание того факта, что отменяя занятие за 30-40 минут (или просто отключив телефон - такое тоже не редкость), вы подводите своего инструктора (и экономически, и по-человечески). Когда это случается единожды, никто в черный список вас вносить не будет, однако, попав в неловкую ситуацию "второй отмены", не лишним будет оплатить тренировку (хотя бы одну). Вы можете этого и не делать, это вопрос сложный*. Просто будьте на связи, говорите как есть. У всех, и у нас в том числе, случаются разные ситуации, когда занятию по роликам случиться в выбранный час не дано.
* В случае двух отмен занятий со стороны ученика инструктор может запросить предоплату за следующий урок. Эта предоплата не будет возвращена в случае отмены/переноса занятия менее, чем за сутки.
Противопоказания, предпочтения. Сообщайте о рекомендациях врачей, которые вам известны на свой счет заранее (до тренировки по телефону или лично). С критическими проблемами (обычно это острая боль любого происхождения) учиться роликам - не самая лучшая идея. А можно ли заниматься вам? Обычно если вы можете ходить, то кататься на роликах и полноценно заниматься вы тоже сможете - инструкторы начинают плавно и никого в десантники готовить без его желания не будут. По мнению врачей и вовсе здоровых людей нет. Однако, надо понимать, что отменить, скажем, разминку инструктор не может - это обязательная часть занятия, без которого само занятие станет небезопасным. На разминке же и так аккуратно проверяется, "все ли работает". А вот учесть противопоказания в подборе элементов - да, конечно. Если волнуетесь, лучше записывайтесь к старшим инструкторам: у них больше опыта, в т.ч. в пограничных ситуациях (можно/нельзя).
Разминка. На наших тренировках всегда есть разминка и она будет идти столько времени, сколько сочтет необходимым инструктор. Даже если вы "бежали", "уже размялись". Это - не только залог безопасности тренировок. Это еще то время, за которое инструктор составляет план вашей тренировки, основанный на текущих навыках катания, темпе, настроении.
Абонемент "5+1". Пять оплачиваете, шестое - в подарок. Подарок вы получите, если успеете его потратить в рамках месяца со дня первого занятия (за ваши стремление к регулярным тренировкам). Если не успеете, 5 оплаченных занятий никуда не денутся, но мы просим вас "отходить" этот мини-курс в рамках сезона, не переносить на следующий.
Пробные занятия. Сейчас мы - уже очень взрослая роллер-школа: к сожалению, у нас НЕТ пробных занятий, мы НЕ продаем/дарим купоны, не ведем бесплатных тренировок (только иногда - читайте наши рассылки). С точки зрения "маркетинга", возможно, все это имело бы смысл делать, "завлекать народ". Однако, как есть: у нас много работы по обучению, плюс соревнования, наши "фирменные" мероприятия, создание роллерского видео, в т.ч. обучающего, и так далее. На "бесплатку" просто нет времени.
"Неполные" занятия - оплачиваются полностью. Купить половинку, четвертинку, восьмушку занятия можно только по полной стоимости. Вкупе с предыдущем пунктом, вы "пробуете тренировку" за свои деньги, мы же стараемся по максимуму, даже если ученик (обычно, маленький ребенок) не сразу идет на контакт. Результата добиваемся всегда, но не всегда в первые же минуты (и это нормально). Не всегда стОит мучить малыша именно все "оплаченные 60 минут", порой хватает и 40 минут, чтобы в дальнейшем было проще привить любовь к активному образу жизни и к роликам в частности. Однако, на стоимость это не влияет, как и в случае опозданий, поскольку труда в таких занятиях даже больше, чем в базовой часовой тренировке.
Особенности развития детей. Это еще один вопрос, с которым мы хоть и редко, но "чаще" начинаем сталкиваться "внезапно". Пожалуйста, будьте ответственными родителями и сообщайте заранее о таких вещах. Не все из наших инструкторов могут эффективно (насколько это возможно) заниматься с детьми, у которых эти особенности развития есть. У некоторых инструкторов есть профильное образование, а также опыт, и именно к такому инструктору надо записываться, обрисовав ситуацию уже на этапе телефонного звонка или заполнения заявки. Наберитесь терпения и помните, что стандартные групповые программы по роликам подходят не для всех: на индивидуальных занятиях и этот вопрос прояснится.
Также бытует мнение, что для детей с особенностями развития спорт - полезен, а занятие в группе с детьми без всяких особенностей - тем более. В этом есть доля истины и с первой частью утверждения про спорт мы полностью согласны, и согласны заниматься индивидуально. В этом случае иногда просят скидку: такой скидки нет, и основы для скидки мы уж тем более не видим - это непростая и ответственная работа и без "усложнений". Со второй частью "про группы" вопрос куда сложнее: спросить про это можно, но как правило, другие родители сильно не согласны, и оправданно. В ряде случаев формат группы возможен, но не всегда: у нас уже были ситуации, когда подросток целовал других детей в группе, хлопал по задницам инструкторов, а уж что говорил, лучше и вовсе не знать. На наше горе, мама утверждала, что какие-то особенности развития у сына отсутствуют. В итоге не смогли выйти на диалог, распрощались. Другие дети не пострадали. Впредь, конечно, стараемся таких ситуаций не допускать, в т.ч. написали эти два абзаца.
И да, мы понимаем разницу между "отклонениями" и баловством (когда дети ссорятся и тому подобное). Тех, кто шкодит, мягко и постепенно приучаем к порядку и формату "тренировки". Так или иначе, социализация - одна из важных частей занятий для детей. Иногда - "снимаем" с занятий на время для беседы с родителями (это касается в первую очередь драчунов). В общем, отнеситесь с пониманием к этому вопросу, мы поддержим.
Регулярные опоздания или отмена занятий со стороны инструктора? Пишите руководителю роллер-школы, Кириллу. Никаких репрессий это не повлечет, и не для красоты словца сказано: лишь позволит разобраться в ситуации более досконально, свести такие ситуации к минимуму. Вообще, не стесняйтесь писать: ответ будет честным.
Ощущения от занятий? Вопросы, предложения? Напишите об этом лично руководителю РКР, Кириллу, опишите ситуацию. Мы заинтересованы в развитии.
ГРУППОВЫЕ ЗАНЯТИЯ
Формы оплаты:
Разовые (по цене почти как индивидуальные, посещение в любой день)
Курс занятий (дешевле разовых в награду за регулярность тренировок)
Абонемент А22/А44 (выгодно. Все бонусы для тех, кто серьезно взялся)
"ДОХАЖИВАНИЕ ЗАНЯТИЙ"
Это - самый частый вопрос, который возникает: когда вы по каким-либо причинам пропускаете тренировку, оплатив при этом полный курс.
"Дохаживать" МОЖНО и НУЖНО, однако, у нас это допускается только в рамках "набора" (проще говоря, пока ваша основная группа еще идет).
а) Приходите (приводите детей) в группы того же уровня (см.): пропустили на выходных - приходите в будни, а если пропустили на буднях, приходите в выходные!
б) Кстати, если вы знаете, что пропустите тренировку в будущем (например, заключительное занятие курса), доходить его можно "заранее". Инструктора предупредите, что вы - "дохаживаете" в счет пропуска в такой-то группе.
в) Если вы пропустили последнее или предпоследнее занятие курса, вы сможете посетить на одно занятие больше в следующем наборе, если на него пойдете. Если не идете, к сожалению, занятие сгорело. Отработать можно только два занятия в следующем наборе при полной оплате курса.
г) Если пропустил ребенок, доходить за него может родитель во взрослую группу (если он уже занимался у нас в группах), и наоборот.
"Дохаживать" ВНЕ рамок набора (когда ваша группа закончилась) НЕЛЬЗЯ (кроме пункта "в" выше). Никак. В случае, если пропусков много, изучите следующий пункт: РЕШЕНИЕ СПОРНЫХ СИТУАЦИЙ. Обычно, ваши занятия "пересчитываются" на разовые, и если есть остаток, его можно забрать или использовать как доп.скидку при следующей оплате. Помните, что "пересчет" возможен в течение месяца со дня завершения группы, или в течение 6 месяцев для А22/А44 после завершения сезона (далее - с дополнительным сбором).
Соблюдение простых правил с вашей стороны позволит сделать нам ваши занятия куда более эффективными и безопасными. Кирилл может развернуто и аргументированно рассказать, почему то или иное правило существует, на что направлено, и насколько "хорошо" работает, но это была бы отдельная статья.
И остается один лишь только вопрос: а где же правила для инструкторов? Обязанности, ответственность, пункты 7, 8 ... 123? Правила для наших инструкторов, конечно же, существуют: это целое полотно наподобие этого, это бесконечные часы объяснений, разборов ситуаций, порой даже споров. За соблюдением правил для инструкторов внимательно следит Кирилл, как и за всей работой своей роллер-школы. 15-ый год - полет стабильный, с набором высоты!
РОЛЛЕР-ШКОЛА КИРИЛЛА РЯЗАНЦЕВА
