Решение ситуаций по оплате обучения роликам
"Наличные - не единственная связь человека с человеком"
Томас Карлейль, английский писатель
Как вы уже прочли, в вопросах ценообразования мы придерживаемся принципа: "Больше тратишь - меньше платишь". Это общий смысл, "оптом даже обучение катанию на роликах дешевле". Частный же смысл скидки в том, что у нее, кроме дружеского, есть и экономический характер. Это значит, что платя меньше, с вами проще и легче: вы уже знаете, куда приходить, у кого уточнить, что с собой брать, что за упражнение "эти штуки" и так далее.
Время от времени по разным причинам случаются ситуации, когда продолжать обучение становится невозможно в данный момент, а курс/абонемент оплачен. В этих и других случаях, связанных с деньгами, незамедлительно нужно:
Описав ситуацию, вы получите несколько вариантов решения вопроса. Все решения основаны на наших правилах, а пересчеты и возвраты выполняются по актуальным ценам, указанным в разделах "Цены и скидки" и "Абонементы". Эти условия едины для всех учеников РКР.
Какие бывают варианты? Приведем примеры.
1) Вы оплатили курс "НАЧИНАЮЩИЕ" со скидкой по карте РК и посетили все занятия, кроме третьего, седьмого, восьмого и одиннадцатого, потому что болели, был День Рождения у супруга, и еще что-то. Можно ли компенсировать эти занятия?
Вне зависимости от причин пропуска, мы надеемся на понимание двух пунктов:
а) дружеское: инструктор уже потратил время на 4-ом, 9-ом и 12-ом занятии, чтобы были повторены, пусть и бегло, пропущенные вами элементы, хотя вы (и группа) этого заметить не должны были. Это методическая особенность работы. То есть, инструктор работал даже больше, чем если бы вы посещали все занятия. И скидка у вас изначально была, на случай непредвиденной ситуации. Мы не можем вернуть вам скидку.
б) экономическое: курс из 12 занятий со скидкой стоит 8000р, но вы прошли только 8 занятий. 8 занятий в нашей школе стоят 900р*8шт = 7200р. Да, 8 занятий стоят почти столько же, сколько и 12. Это нормальная практика: скидка за последовательный объем заложена в стоимость курса.
Вы можете попросить вернуть 800р (8000р - 7200р), и более того, мы скорее всего представим, что вы оплатили курс из 8 занятий за 6000 (ну уж без скидки, простите), и вернем вам 2000р. По нашим правилам пропущенные занятия НЕ переносятся на следующий набор.
А лучше посетите в рамках данного набора ("пока идет ваша группа") все четыре пропущенные занятия в другой группе сходного уровня. Ваш инструктор подскажет вам, какая группа подойдет. Очевидно, задуматься о таком варианте стоит после первого пропуска. После курса возможно только пересчитать оплату согласно нашим правилам, в которых, кстати, такой вариант описан.
2) Вы оплатили курс "ФСК-1" с двойной скидкой (7500р), но отходили только 4 занятия, а на майских праздниках упали на даче с крыши сарая в полурастаявший сугроб, потянув голеностоп. Врач определил, что ничего серьезного, но рекомендовал воздержаться от активных нагрузок в течение двух недель. Можно ли что-то придумать?
Конечно, можно и нужно что-то придумать.
а) дружеское: вы собираетесь продолжать занятия, и поэтому следующий курс будет "со скидкой", за 4000р (это оплата тех 4 посещенных занятий по 1000р). Для пересчета нужно, конечно, написать Рекилу.
б) экономическое: 4 занятия в школе стоят 4000р, то есть мы так или иначе вернем 3500р, если попросите. К сожалению, у нас не принято "дохаживать" пропущенные занятия в следующем наборе. Это связано с тем, что группы набираются разные, и идут по скорректированным программам курс от курса. А это значит, что работы прибавится для того, чтобы ввести ученика в курс дела, если он занимается не с первого занятия в группе. Однако, присоединиться к группе сходного уровня все же можно, оплачивая "разово" до момента, когда начнется новый курс и можно будет оплатить курс. Просто это дороже (по причинам, указанным выше).
Поскольку вы тянетесь к роллерским знаниям, и обещаете в течение обучения катанию на роликах не залезать на сарай, все как-то само посчиталось в первом пункте, и совершенно не расходится с нашими правилами.
3) Вы заплатили за "Сезонный абонемент А44" 23200р по акции весной, и сходили только на 1 занятие из 44. А потом закрутились, то да се. Как-то так получилось, что только в декабре вспомнили о нем, когда срок действия истек. Как тут?
По всем абонементам действует система пересчета, описанная в разделе "Абонементы": оставшуюся сумму можно вернуть в течение 6 месяцев с даты окончания. В первый месяц возврат "бесплатный", далее - с дополнительной "комиссией" 1000р. Укладываетесь (за вычетом 2000р: за 1 посещенное занятие и "комиссию за забывчивость").
Если же вы спохватились в конце лета, деньги все равно можно вернуть (оплатив только то разовое посещение), и потом, скажем, оплатить курс, или взять индивидуальные уроки. Можно "вЫходить" этот абонемент частично до конца сентября, а в октябре запросить пересчет по таблице. Будет дороже, чем если бы вы были с нами все лето, но все равно дешевле, чем оплачивать курс или разово.
К слову, если знаете, где возвращают деньги за годовые абонементы, сообщите!
4) Вы заплатили деньги, не занимались, и.. хотите их забрать, без объяснения причин.
Друзья, это без проблем, все ваше вернем. Пишете письмо, получаете ответ, подъезжаете и забираете (или перечислим без комиссии на Сбербанк или с комиссией банка за ваш счет на вашу карту другого банка). Мало ли что в жизни случается. В случае, если вы какие-то занятия посещали в рамках своей оплаты, сумма возврата будет уменьшена согласно правилам пересчета.
5) Ученику не понравилось занятие, занятие сорвалось по "вине" ученика (или даже инструктора), и при этом к нам поступает требования возврата денег за уже оказанную услугу.
Это самая сложная ситуация: все в своей жизни "бузили" как клиенты, и большинство из нас сталкивалось с ситуацией, когда клиенты "бузили" на них (видели со стороны так уж точно). Признаемся честно: стараемся находить компромисс, но с переменным постоянством.
Вообще, конечно, нам в такие ситуации совсем попадать не хочется, поэтому первая предпосылка, из которой мы исходим: нашему потенциальному клиенту следует ознакомиться с этим и другими текстами (условиями, ценами) на нашем сайте ДО занятия, и следовательно, быть вправе или принять полностью, или не принять (не заниматься у нас) наши правила работы.
Вторая и основная предпосылка, из которой мы исходим, это, собственно, и есть эти наши правила: у нас нет "пробных" занятий, а стало быть, ученик "пробует занятие" за свои деньги: работа считается выполненной не по факту "нравится/не нравится", а по объективным критериям (затраченное время). Оплата за неполный час взимается полностью согласно правилам.
Однако, кто-то приходит со "своими" правилами, или правил/условий вовсе не читал (читает постфактум). Если мы не сможем решить ситуацию в диалоге (а это обычно возможно в большинстве случаев), не исключено, конечно, что мы вернем деньги и за уже оказанную услугу, но учить такого ученика больше не будем. Равно невеликая потеря, если зайдем в тупик.
Почему написано "не исключено"? Потому что в гипотетической ситуации, когда человек занимается месяц, а потом внезапно сообщает, что "что-то не зашло, верните деньги", говорить-то и не о чем. Война так война))
Но в жизни все, слава богу, прозаичнее, хоть от этого и не всегда проще. Например:
- мамы порой просят заниматься с малышом 15 минут за 1/4 стоимости занятия. У нас такой услуги (1/4 часть занятия) нет: давайте просто начнем, когда малыш подрастет. А иногда все случается внезапно: ребенок прозанимался 10 минут, а потом в свои нежные неполные три года "переволновался" - бывает. В таких случаях - на усмотрение инструктора (обычно не берут денег), хотя родители, заинтересованные в том, чтобы с ними работали, сами оплачивают тренировку (или вход на роллердром хотя бы вместо этого).
- иногда просят после 40 минут занятия заплатить только за половину, мол, не все же минуты "выкатал". С нашей точки зрения это уже не вполне "вежливо" (учитывая вышесказанное и то, что вся эта болтовня в итоге занимает инструктора более чем на час).
- скейтер однажды пришел на "РоллерАрену-2", покатался в скейт-парке 15 минут, а друзья не пришли. Реальный случай, вернули деньги без вопросов. Ну что он грустный один будет? А бывает, когда полтора часа в мыле гоняют, а потом "срочно надо ехать, можно вернуть деньги, я не докатал час до закрытия". В этом случае твердое "нет". Так ведь остался, выкатал каждую минуту, все дела "отменил", ушел ровно в 23-00)). Был еще случай, когда просили 45 минут "докатать" в другой день по причине неожиданной усталости. Хорошая попытка, но нет. Тоже силы внезапно нашлись.
В общем, с этим пунктом самый "и смех и грех". Пишите письмо, будем придумывать компромиссы.
6) Вы оплатили курс, походили немного и исчезли. Что-то компенсировать не просили: в общем-то, суммы не космические. Как мы это воспринимаем?
Нам бы хотелось, чтобы вы катались на роликах, хотя бы иногда. Если вы не забираете какие-то остатки, нам остается сказать спасибо за денежный бонус сверх того, что мы отработали. Эти деньги пойдут на какое-нибудь хорошее дело для всех роллеров: на новое видео, например, или поездку на международные соревнования. Они и так туда идут, и их вечно не хватает.)
Резюме: понимающими друзьями быть очень хорошо!
Мы очень ценим всех вас!
В любом случае, не стесняйтесь:
|
РОЛЛЕР-ШКОЛА КИРИЛЛА РЯЗАНЦЕВА
